商务Web应用程序的界面设计
发布时间:2015-05-25 11:53  已被人阅读    分享到:
商务Web应用程序的界面设计
 
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商务Web应用程序的设计常常被人们所忽视。我看到许多程序,它们既不符合商业目标,也不满足用户需求,它们有很差的用户体验,并造成了商业利润的损失。更夸张的是,有些设计师根本没有参与整个程序的开发流程,而是把全部职责都推给了开发人员。
 
对于擅长前端和后台技术的工程师来说,他们缺乏设计能力,很难完成这项艰巨的任务。不满意的消费者、沮丧的用户,以及失败的项目,也就自然而然地出现了。
接下来,我们将介绍“商务Web应用程序”界面设计的基础知识。一般来说,人们可以提供许多有关界面设计的方法、技巧和准则,而这里,我们的重点将放在商务Web应用程序上来。
 
一. 网站与Web应用程序
 
我们很容易将Web应用程序和网站搞混,就像搞混用户界面设计与网页设计一样。其实它们在本质上和其他方面上都有很大不同,本文将就此与大家探讨。
 
一个网站更像是一组网页集合,大部分都是静态文本、图像和视频等等,只有有限的交互功能(联系表单和搜索功能除外)。网站的主要作用是提供信息。虽然一些网站使用“内容管理系统”来提供动态文本,但从性质上来说依旧是信息。
 
CampaignMonitor是强大的电子邮件营销软件,而Jeff Sarimento 的网站向读者讲述他的工作和生活。
 
另一方面讲,Web应用程序是动态交互系统,它帮助企业完成重要商业事务,评估并提高企业自身生产力。因此Web应用程序的主要作用是:根据明确的业务规则,满足不同用户的需求。
 
Web应用程序在参与度以及知识储备方面,对用户有更高的要求。这些用户不只是偶然地使用了它,并评价一番,而是把它当作完成日常重要商务的平台。总之,当他们不了解一款程序的运行机制时,是不会随便喜新厌旧的。而对网站来说,这种情况却常常发生。
 
1.1 不同类型的Web应用程序
 
Web应用程序的业务范围,可以从为自由职业者开发票,到内容管理、文件管理、银行和金融系统等等。
我们可以区分出开放的和保密的应用程序。在开放的程序中,用户可以很容易接近到其他注册用户。他们可以在网上使用这些程序,选择注册免费账号或是收费账号。保密的应用程序通常不允许在公司以外的地点使用。在外面,它们仅仅是一个“离线”的程序(虽然很多系统通过一些服务或是专用接口,向商业伙伴展示了一些功能)。这种程序一般只能在公司的内部网络中运行,只有员工才可以使用。
 
我不知道是谁创造了weblication这个词,至少在现阶段我很喜欢它,它描述了Web应用程序是什么。但这并不意味着一个Web应用程序就是网站和程序的简单混合,它可比这复杂得多。
 
二. 首先要了解你的用户
 
有一句话,你可能听过有一千次了,也听过遵循它的理由。这就是“一个成功的用户界面,一定要以用户和他们的任务为核心”。这也是为什么许多开发人员没能创造出良好的用户体验的关键。正如Steve Krug所说,“开发人员喜欢复杂的东西,他们享受发现事物运行机制的过程。”
 
在识别用户时,切忌,客户不是用户,你也不是。虽然客户的管理层通常会对该项目感兴趣,并试图影响你的决策,但你要记住,他们不会每天使用该程序工作好几个小时(除非该程序是专门为他们设计的)。
 
2.1 如何识别用户?
 
我们可以通过许多方法识别用户,比如用户访谈,商业利益相关者访谈和影子用户观察( the “shadowing” method of observation)等。“用户访谈”让你了解用户在程序和计算机方面的知识储备,而通过“用户观察” 能得到更详尽的信息,比如用户是如何完成任务的,他们都犯了哪些错误。“影子用户观察”之所以这么称呼它,是因为观察者需要像用户的影子一样,与其形影不离,注意他们的每一步操作。
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