网站互动性的重要性
发布时间:2015-06-02 15:47  已被人阅读    分享到:
网站互动性的重要性
 
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说到网站,人人都会想到"互动",似乎够与使用者"互动"的网站才能活的下去,不够互动,就落伍了。在网络时代消费者可与企业展开富有意义的交流,可以迅速、准确、个性化地获得信息、反馈信息,如果说传统营销理论的座右铭是"消费者请注意"的话,那么整合网络营销所倡导的格言是"请消费者注意"。虽然只是两个词之间位置的转换,但其使消费者在营销过程中的地位发生了根本的改变,营销策略已从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交流转化。在网站互动功能对于经营绩效的影响上,经权威机构研究发现网站互动程度的高低对网站经营绩效确实也有显著的影响,也就是互动程度越高,经营绩效越佳。而且通过进一步的研究也发现,网站互动功能程度的高低,并不与"访问人次"存有显著的关系。网站不仅仅要提高访问量,还需要用心的去经营关系,实现网站与网民间的互动。如何实现这种互动式营销呢?常用的方法有以下几种:
 
1.电子邮件
 
一个人可以不逛网站,但却不能不查电子邮件,这已经得到众多网民的认同,而研究机构Cyber Dialogue更是指出,电子邮件的发展似乎已经超越WWW了。有94%的美国成年网民,每月至少查看电子邮件信箱一次,相较之下,每月至少浏览网站一次的网民则为89%。根据CNNIC最近一次(2002年1月公布)的调查结果显示,电子邮箱是用户最常使用的网络服务(92.2%),邮件列表既是建立顾客关系的有效工具,又是网络营销的重要手段之一,同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。企业可以通过电子邮件与客户沟通,这种营销上的沟通越互动、越直接、越频繁,互相了解的程度就会越高,企业也就越能满足顾客的需求,而顾客也就越能获得好的服务。在传统条件下,企业与客户深度的沟通意味着成本的提高,而电子邮件却使企业以最低的沟通成本达到最大的沟通深度。企业可使用电子邮件对顾客进行售后服务、市场调查、新产品发布测试等,同时顾客可以订阅企业网站所提供的电子杂志,获得自己所需要的产品信息和服务等。
 
2.在线调查及来访者投票
 
设计一份理想的在线问卷,既要遵循传统的市场调查问卷的设计原则,同时还要考虑到互联网的特殊性。网站可以通过这种形式让浏览者来参与一些热门话题的讨论,加强网站互动的同时又可以调查到消费者的相关资料。网上搞市场调查,通常有新产品调查、消费者行为调查、广告受众调查、品牌形象调查以及产品价格调查等。利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式,既可以达到调研的效果,而且成本能够降低。当然,企业需要对参与调查的人员要进行适当的奖励和感谢,比如赠送纪念品等等。企业在实际操作时,还需要充分考虑到在线调查一些弊端,例如企业网站的访问量比较小导致调查范围窄,可能会出现一人填多份问卷的情况,用户填写虚假的注册信息,有效的问卷数量少等等。这些尽量可以通过设计过滤性的程序来规范填写问卷,比如一个IP地址只能填写或者投票一次,填写不合格给予提示等。网站还可以根据在线计数器这种小程序来记录浏览过问卷网址的人数,这样可以与实际填写问卷的人数做一个比较。另外,可以即时显示调查结果,通常以彩色图表的形式表示出来,以增强其互动效果。
 
3.在线促销
 
营销4P理论中在Promotion Mix(促销组合)里,有一项是Sales Promotion(销售促进或营业推广),其方法种类繁多如:样品赠送、有奖销售、产品降价促销等。Sales Promotion作为一种效能显著的"短平快"营销手段,已经风靡数十年,从像可口可乐、百事可乐、维萨、宝洁这样的大跨国集团,到不知名的中小企业,都纷纷采用。其目标是吸引新消费者,同时回报老顾客。这些常用的促销方法可以结合现代互联网技术,如:在线抽奖、在线竞赛、网上产品展示、通过注册企业网站可获得更多免费资源、参与企业网上调查获得礼品或优惠券等。企业通过这种形式让更多的人访问自己的网站,以起到互动的效果。
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